FAQ
Bestellung und Versand
Woher weiß ich das meine Bestellung funktioniert hat?
Bei erfolgreicher Bestellung erhätlst du von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Wir versenden deine Bestellung in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen. Du erhältst eine Versandbenachrichtigung per E-Mail von uns wenn deine Bestellung auf den Weg zu dir geht.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen im Innland (Deutschland) 5,95 Euro pro Bestellung.
Wann erhalte ich meine Lieferung?
Wir versenden deine Bestellung in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen. Du erhältst eine Versandbenachrichtigung per E-Mail von uns wenn deine Bestellung auf den Weg zu dir geht.
Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen nach Versand der Ware im Inland (Deutschland).
Kann ich meine Lieferung tracken?
Wir versenden alle Bestellungen mit einer Trackingnummer des Versanddienstleisters. Diese erhältst du zusammen mit der Versandbenachrichtung per E-Mail.
Brauche ich ein Konto um die Bestellung auszuführen?
Nein, du benötigst kein Konto bei uns.
Wenn du mit einem PayPal- oder Amazon Checkout-Konto bezahlst sind deine Daten damit verknüpft.
Du kannst Bestellungen zudem als Gast ausführen.
Für wiederkehrende Bestellungen und den komfortablen Zugang zu allen Details deiner Kunden- und Bestelldaten empfehlen wir dir die Anlage eines Kundenkontos.
Rückgabe
Wie lange ist mein Rückgaberecht?
Unser Rückgaberecht gilt für 30 Tage. Wenn dein Kauf mehr als 30 Tage zurück liegt, können wir dir leider keine Rückerstattung und keinen Umtausch anbieten.
Um für eine Rücksendung infrage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast. Der Artikel muss sich zudem in der Originalverpackung befinden.
Geschenkgutscheine können nicht zurückgegeben werden.
Bitte informiere uns vor Rücksendung per E-Mail über deinen Rücksendewunsch an:
info@sonnendeck.shop
Um deine Rückgabe abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Bitte senden die gekauften Artikel nicht an den Hersteller zurück.
Wie erfolgt eine Rückerstattung?
Wenn wir deine Rücksendung erhalten und kontrolliert haben, senden wir dir eine E-Mail zu, um dich zu informieren, dass wir den von dir zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung informieren.
Wenn deine Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie bearbeitet. Nach einigen Tagen erfolgt dann automatisch eine Gutschrift auf deine Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Versandkosten können nicht erstattet werden. Wenn du eine Rückerstattung erhältst, werden die Versandkosten von deiner Rückerstattung abgezogen.
Muss ich die Kosten für einen Rückversand tragen?
Ja, du musst die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels selbst tragen.
Wenn du einen Artikel im Wert von über 75 € zurücksendest, solltest du einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung oder den Abschluss einer Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir können nicht garantieren, dass wir den von dir zurückgegebenen Artikel erhalten werden.
Produkte
Ich habe einen falschen oder defekten Artikel erhalten. Was muss ich tun?
Sollte dies vorkommen, so bedauern wir dies sehr.
Bitte kontaktiere uns umgehend per E-Mail (info@sonnendeck.shop) oder über unsere weiteren Kontaktmöglichkeiten unter Kontakt.
Wie kann ich einen Gewährleistungsanspruch geltend machen?
Sollte dies vorkommen, so bedauern wir dies sehr.
Bitte kontaktiere uns umgehend per E-Mail (info@sonnendeck.shop) oder über unsere weiteren Kontaktmöglichkeiten unter Kontakt.